Perguntas Frequentes

Sim. A Ninadora é uma curadoria de roupas novas e seminovas com operação especializada em vendas online desde 2018. Prezamos por honestidade, transparência e compromisso com cada pedido. Mantemos informações claras no site e um time de atendimento pronto para te ajudar antes, durante e depois da compra.

Claro! Enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com esse código você acompanha todas as movimentações do envio até a entrega.

Acompanhe o rastreio com atenção. Se o carteiro for informado de que o destinatário mudou, o pacote pode ser devolvido ao remetente sem novas tentativas. Caso isso ocorra, o reenvio exige um novo pedido e pagamento. Se precisar ajustar o endereço, fale conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de alteração.

É uma mensagem dos Correios indicando que o pacote ainda não foi encontrado no fluxo. Normalmente se regulariza em alguns dias e pode gerar atraso na entrega. Seguimos monitorando até a normalização.

Pode, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Como trabalhamos para enviar rápido, solicite a mudança imediatamente após a aprovação do pagamento pelos nossos canais oficiais.

Nossa estimativa é de 15 a 25 dias úteis após a postagem. Todos os envios possuem cobertura: se houver problema logístico, garantimos a entrega ou o estorno do valor pago.

Sim, pode acontecer quando os itens saem de estoques/fornecedores diferentes. Nesse caso você recebe códigos de rastreio distintos e as entregas podem ocorrer em datas diferentes.

Verifique se o produto atende às condições abaixo e fale conosco pelos canais oficiais:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Peça sem uso, sem lavar/passar e sem odores;
• Com embalagem original e tags afixadas;
• Sem sinais de mau uso ou avarias.

Queremos você 100% satisfeita(o). Se identificar defeito, avaria ou divergência, entre em contato. Confirmadas as condições, realizamos troca ou reembolso conforme sua escolha.

Defeito/dano ou erro no envio: custos por nossa conta.
Preferência (ex.: tamanho/cor): os custos de envio podem ser do cliente. Avaliamos cada caso para oferecer a melhor solução.

Depois que a devolução chega e é conferida, o novo envio segue o prazo padrão: 15 a 25 dias úteis após a nova postagem. Um novo código de rastreio é gerado.

Com o prazo expirado, o pedido não fica habilitado no sistema para troca por arrependimento. Por isso, confira as peças no ato do recebimento. Ainda assim, chame a gente: veremos se há alguma alternativa viável.

Para compras online, o CDC (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nessa hipótese, faremos o estorno integral após a análise da peça nas condições originais (sem uso e com embalagem/tags).

Em casos de defeito, avaria ou pedido em desacordo, você pode optar por troca ou reembolso, sem custos. Para devoluções por preferência após o prazo legal, aplicam-se as regras de troca e os custos de frete podem ser do cliente.

Contate nosso atendimento pelos canais oficiais (e-mail/WhatsApp indicados no rodapé) informando o número do pedido e fotos do problema. Requisitos:

• Solicitação em até 7 dias corridos do recebimento (arrependimento) ou dentro da garantia legal para defeitos;
• Peça sem uso indevido e nas condições de análise;
• Com embalagem original e tags, quando aplicável.

As operadoras de cartão fazem o estorno como uma recomposição única do crédito total da compra. As parcelas já lançadas podem continuar aparecendo, mas o valor total estornado consta como crédito compensatório na mesma fatura ou nas seguintes, conforme a administradora.

O cadastro é feito no próprio checkout, de forma rápida e segura. Não é necessário criar conta antecipadamente.

Em pagamentos por boleto, a compensação pode levar até 72 horas. Se passar desse prazo, envie uma mensagem pelo e-mail/WhatsApp oficiais com o comprovante para validarmos junto à operadora e seguirmos com o envio.