Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções — Ninadora

Última atualização: 13 de setembro de 2025

A Ninadora trabalha com roupas novas e seminovas cuidadosamente selecionadas. Para uma experiência leve e transparente, siga as orientações abaixo. Para reembolsos, consulte também nossa Política de Reembolso.

1) Prazos

  • Troca por tamanho/cor ou preferência: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Arrependimento (Art. 49 do CDC): devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito (garantia legal): até 90 dias para bens duráveis (roupas e acessórios) e 30 dias para não duráveis.

2) Condições do produto

  • Sem sinais de uso, odores, manchas, pelos, desfiados, ajustes ou lavagem;
  • Com tags/etiquetas, acessórios e embalagem original (quando aplicável);
  • Em itens seminovos: características previamente descritas na página do produto não configuram defeito (ex.: micro-pilling leve).

3) Itens não elegíveis (higiene & personalizados)

  • Peças íntimas (ex.: roupas de baixo), moda praia, meias e brincos;
  • Itens personalizados/ajustados sob medida;
  • Peças com sinais de uso, lavagem, odores ou sem tags/embalagem quando aplicável.

4) Como solicitar

  1. Abra o pedido: contate nossos canais oficiais (e-mail/WhatsApp no rodapé) informando: nº do pedido, CPF, motivo e, se houver defeito, fotos/vídeos.
  2. Logística reversa: enviaremos uma Autorização de Postagem (Correios) ou etiqueta. Você terá um prazo para postar o pacote conforme instruções.
  3. Embalagem segura: dobre a peça, inclua acessórios e tags, coloque em embalagem original (ou similar resistente) e anexe um bilhete com nº do pedido e motivo.
  4. Conferência: após a chegada, analisamos em até 5 dias úteis e retornamos com o resultado.

5) Quem paga o frete?

  • Arrependimento (7 dias): a Ninadora arca com o frete de devolução.
  • Defeito/avaria ou erro no envio: todos os fretes por conta da Ninadora.
  • Troca por preferência (tamanho/cor/fit): fretes de ida/volta podem ser de responsabilidade do cliente.

6) Formas de solução

  • Troca pelo mesmo item (tamanho/cor) conforme disponibilidade de estoque;
  • Vale-troca com validade de 90 dias (quando preferir ou não houver disponibilidade);
  • Reembolso conforme nossa Política de Reembolso.

7) Prazos de envio do novo item

Após a aprovação da troca/devolução, o novo envio segue o prazo padrão logístico: em geral, 15 a 25 dias úteis após a nova postagem. Um novo código de rastreio será informado por e-mail.

8) Pedidos devolvidos pelos Correios

Encomendas devolvidas por endereço incorreto, destinatário ausente ou mudança podem ser reenviadas após atualização cadastral. Quando não houver falha da transportadora/Ninadora, o frete de reenvio poderá ser cobrado.

9) Kits, brindes e promoções

  • Para devolução de kits, todos os itens devem retornar juntos;
  • Brindes devem ser devolvidos quando a compra integral é cancelada;
  • Itens em promoção seguem as mesmas regras do CDC e desta política.

10) Não aprovação

Poderemos não aprovar trocas/devoluções quando houver uso, lavagem, odores, manchas, ausência de tags/acessórios, ajustes, mau uso ou divergência com o relato. Nesses casos, a peça retornará ao cliente com comunicação prévia; custos de reenvio podem ser cobrados.

Fale com a Ninadora

Site: useninadora.com
Instagram: @useninadoraribeiraopreto
Canais oficiais de atendimento: e-mail e WhatsApp no rodapé do site.

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