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Política de Troca, Devolução e Reembolso — Ninadora

Última atualização: 13 de setembro de 2025

Na Ninadora, queremos que sua experiência seja leve, consciente e sem surpresas. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válida para produtos novos e seminovos comprados em nosso site.

1) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nessa hipótese:

• O produto deve estar em condição original, sem sinais de uso, odores, manchas ou ajustes;
• Manter tags/etiquetas, acessórios e embalagem original (quando aplicável);
• A Ninadora arca com o frete de devolução por arrependimento;
• Após o recebimento e a conferência, realizamos o estorno integral no mesmo meio de pagamento.

2) Troca por Tamanho/Cor ou Preferência

Aceitamos solicitações em até 7 dias corridos do recebimento, mediante disponibilidade de estoque.

• Produto sem uso, com tags e embalagem original (quando aplicável);
• Custos de frete de ida/volta podem ser de responsabilidade do cliente (casos sem defeito);
• Quando preferir, emitimos vale-troca com validade de 90 dias.

3) Produto com Defeito (Garantia Legal — Arts. 18 e 26 do CDC)

Roupas e acessórios são considerados, em regra, bens duráveis, com garantia legal de 90 dias contra vícios aparentes ou de fácil constatação. Itens não duráveis têm garantia de 30 dias.

• Comunique o defeito e envie fotos/vídeos e número do pedido;
• Confirmado o vício, a Ninadora poderá consertar, trocar, ou reembolsar, conforme o CDC;
• Em casos de defeito, todos os fretes são por nossa conta.

Observação para produtos seminovos: sinais de uso previamente informados na página do produto (p. ex., leve esfolado, micro-pilling, risco no botão) não caracterizam defeito. Defeitos funcionais (ex.: zíper que não fecha) são cobertos.

4) Itens que não aceitamos por motivos de higiene

• Peças íntimas (ex.: roupas de baixo, bodies íntimos), moda praia, meias e brincos;
• Itens personalizados, ajustados ou com sinais de uso (cheiro, manchas, marcas de lavagem/passe).

5) Como solicitar Troca/Devolução

1. Contato: fale conosco em até 7 dias corridos pelo e-mail atendimento@ninadora.com.br ou WhatsApp (**coloque seu número**) informando nº do pedido, CPF e o motivo.
2. Logística reversa: enviaremos uma Autorização de Postagem (Correios) ou etiqueta de devolução com instruções.
3. Embalagem: mantenha o produto dobrado, limpo, com tags e acessórios, dentro da embalagem original (ou similar resistente). Inclua uma anotação com nº do pedido e motivo.
4. Análise: ao chegar ao nosso centro de conferência, avaliamos em até 5 dias úteis.
5. Aprovação: seguiremos com troca, vale-troca ou estorno, conforme o caso.

6) Prazos e forma de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; a visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme a operadora;
• Pix: crédito na mesma chave em até 5 dias úteis após aprovação;
• Boleto: reembolso via TED/PIX para conta do titular em até 5–7 dias úteis;
• Vale-troca: liberação em até 2 dias úteis após aprovação.

Em compras parcialmente devolvidas (ex.: pedidos com mais de um item), eventuais descontos de combo/frete serão recalculados sobre os itens mantidos.

7) Pedidos devolvidos pelos Correios

Encomendas devolvidas por endereço incorreto, destinatário ausente ou mudança podem ser reenviadas após atualização cadastral. Frete de reenvio poderá ser cobrado quando não houver falha da transportadora/Ninadora.

8) Promoções, brindes e kits

• Itens em promoção seguem a mesma política do CDC;
• Para devolução de kits, todos os itens devem ser enviados juntos;
• Brindes recebidos devem ser devolvidos quando a compra inteira é cancelada.

9) Recusa ou não aprovação

Podemos não aprovar a troca/devolução quando:

• Constatado uso, lavagem, manchas, odores ou ajustes na peça;
• Ausência de tags/acessórios/embalagem quando aplicável;
• Indícios de mau uso ou divergência do relato.

Nesse caso, a peça retorna ao cliente com comunicação prévia. Custos de reenvio podem ser cobrados.

10) Contatos oficiais

E-mail: atendimento@useninadora.com.br
WhatsApp: 
Horário de atendimento: seg–sex, 9h às 18h (exceto feriados).

A Ninadora apoia o consumo consciente. Conte com a nossa curadoria para escolher com calma — e com nossa equipe para todo o suporte necessário. 💛